Ik krijg mijn auto en laadpaal niet gekoppeld in de Frank app. Wat nu?

Een bekende foutmelding is dat je inloggegevens niet kloppen. Voer tijdens het koppelen van je auto/laadpaal de inloggegevens van je account van de fabrikant in en dus niet je inloggegevens van de Frank app.

Hulp nodig? Stuur ons een mailtje via slimladen@frankenergie.nl. We helpen je graag verder!

Gerelateerde vragen
Wat is slim laden precies?Wat heb ik nodig om slim te laden en hoe meld ik me aan? Hoe zorgt Frank Energie ervoor dat mijn auto altijd op de goedkoopste momenten laadt?Hoe werkt de bonusvergoeding voor slim laden? Is slim laden gratis?Hoe werkt slim laden met zonnepanelen? Auto en laadpaal worden ondersteund, waarom wordt er nog niet slim geladen?Mijn vertrektijd ligt enkele dagen in de toekomst, wordt er dan wel optimaal geladen? Kan ik met mijn type auto / laadpaal slim laden?Waarom kom ik niet in aanmerking voor slim laden?Waarom begint mijn auto onmiddellijk met opladen nadat ik de stekker in de laadpaal heb gestoken? Wat als ik mijn auto in één keer moet opladen? Waarom laadt mijn auto niet op? Hoe ziet mijn slimme oplaadschema eruit? Waarom laadt mijn auto op terwijl de elektriciteitsprijs hoog is? Waarom laadt mijn auto niet op bij lage/negatieve prijzen? Waar kan ik slim laden?Kan ik meer dan één auto koppelen & slim laden? Ik gebruik mijn EV app om op te laden, kan ik zowel de app van Frank als mijn EV app gebruiken? Hoe weet ik zeker dat mijn auto op tijd volledig is opgeladen? Kan ik verschillende schema's hebben voor verschillende dagen of is het elke dag dezelfde deadline? Wat gebeurt er als ik de instellingen wijzig terwijl een laadsessie bezig is?

Contact

Kom je er zelf niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt je graag verder. Hier vind je al onze contactmogelijkheden.

Whatsapp

Voor snelle, korte vragen kun je met ons chatten.

+316 491 638 84
Ma. - vr. van 09:00 tot 17:00
Bellen

Heb je direct een antwoord nodig op jouw vraag?
(Let op: op vrijdag is de telefoonlijn geopend tot 13:00u)

+31 20 79 00 114
Ma. - vr. van 09:00 tot 15:00
E-mail

Voor alle uitgebreide vragen kun je ons het beste een e-mail sturen. We proberen altijd binnen 2 werkdagen te antwoorden, maar soms kan het door drukte iets langer duren.

Contactformulier

Gebruik het contractformulier om je vraag direct te kunnen stellen via de website. We proberen net als op alle e-mails binnen 2 werkdagen te reageren, maar soms kan het door drukte iets langer duren.

Ik wil ook slimme energie van Frank!