Valt plotseling de elektriciteit uit? Dan wil je vooral weten of de stroomstoring alleen bij jou thuis speelt of dat ook de rest van de buurt zonder stroom zit. Controleer eerst veilig je groepenkast en kijk daarna of buren hetzelfde probleem hebben. Gaat het om een storing in het openbare elektriciteitsnet, dan is je netbeheerder verantwoordelijk voor het herstel.

Een stroomstoring in het elektriciteitsnet meld je via het landelijke storingsnummer 0800-9009. Dit gratis nummer is 24 uur per dag bereikbaar en verbindt je met de netbeheerder van jouw adres. Je kunt daarnaast de landelijke storingskaart van de gezamenlijke netbeheerders bekijken.

Stroomstoring? Doe dit direct

• Controleer of de storing alleen bij jou is. Kijk of de verlichting bij de buren of op straat nog werkt.
• Bekijk de groepenkast. Controleer of een installatie automaat, aardlekschakelaar of hoofdschakelaar is uitgeschakeld.
• Trek verdachte apparaten uit het stopcontact. Schakel de groep daarna één keer opnieuw in.
• Controleer de actuele storings informatie. Mogelijk is de storing al bekend bij de netbeheerder.
• Meld een onbekende netstoring via 0800-9009.
• Trek gevoelige elektronica uit het stopcontact. Denk aan computers, televisies en andere apparatuur met elektronische onderdelen.
• Bel 112 alleen bij direct gevaar. Bijvoorbeeld bij brand, rook, vonken, letsel of een andere acute noodsituatie.

Blijft een groep of aardlekschakelaar direct na het inschakelen opnieuw uitvallen? Laat de schakelaar dan uit en schakel een erkend installateur in. Werk nooit zelf aan verzegelde onderdelen, de elektriciteitsmeter of de hoofdaansluiting.

Is er een stroomstoring of een probleem in je eigen woning?

Niet iedere stroomuitval is een storing in het openbare elektriciteitsnet. Het probleem kan ook in een apparaat, stopcontact of de eigen elektrische installatie zitten.

De installatie na de elektriciteitsmeter, waaronder meestal de groepenkast, aardlekschakelaars, bedrading en stopcontacten, valt onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de woning. Voor storingen in dit deel schakel je een erkend installateur in. De netbeheerder is verantwoordelijk voor het elektriciteitsnet, de aansluiting en doorgaans de elektriciteitsmeter.

Waar kun je een stroomstoring melden?

Een storing in het elektriciteitsnet meld je niet bij Frank Energie, maar bij de netbeheerder. Frank Energie levert energie en regelt je energiecontract, terwijl de regionale netbeheerder het lokale elektriciteitsnet, je aansluiting en de meter beheert.

Je kunt het volgende doen:

• Controleer eerst de landelijke storingskaart.
• Kijk eventueel op de storingspagina van je eigen netbeheerder.
• Bel 0800-9009 wanneer de storing nog niet bekend is of wanneer je twijfelt waar het probleem zit.

Het landelijke storingsnummer is uitsluitend bedoeld voor storingen aan de levering van gas of elektriciteit tot en met de meter. Je melding wordt automatisch doorgestuurd naar de netbeheerder van jouw regio.

Hoe lang duurt een stroomstoring?

Hoe lang een stroomstoring duurt, hangt af van de oorzaak. Een defect onderdeel kan soms relatief snel worden vervangen, terwijl graafschade, een kabelbreuk of een storing op een moeilijk bereikbare locatie meer tijd kan kosten.

De netbeheerder geeft bij een bekende storing vaak een indicatie van de verwachte hersteltijd. Dit blijft een inschatting: monteurs moeten eerst de precieze locatie en oorzaak vinden voordat zij weten welke reparatie nodig is.

Het Nederlandse elektriciteitsnet is zeer betrouwbaar. Gemiddeld hebben klanten over meerdere jaren ongeveer 22 minuten per jaar geen elektriciteit en ligt de betrouwbaarheid boven 99,99%. Dat gemiddelde zegt echter niets over de duur van een individuele storing.

Wat moet je doen tijdens een stroomstoring?

Houd koelkast en vriezer gesloten

Open de koelkast en vriezer zo weinig mogelijk. Een gesloten koelkast blijft bij stroomuitval naar schatting ongeveer vier uur voldoende koud. Een halfvolle vriezer houdt de temperatuur ongeveer 24 uur vast en een volle vriezer ongeveer 48 uur. Dit zijn richtwaarden: de daadwerkelijke voedselveiligheid hangt af van de temperatuur van de producten na de storing.

Twijfel je aan een product? Meet dan zo mogelijk de temperatuur en volg de adviezen van het Voedingscentrum. Een koelkast hoort normaal gesproken rond de 4 °C te zijn.

Trek gevoelige apparaten uit het stopcontact

Trek computers, televisies, spelcomputers en andere gevoelige apparatuur uit het stopcontact. Bij het herstel van de stroomvoorziening kunnen spanningsschommelingen optreden.

Wanneer de stroom terugkomt, schakel je apparaten het beste geleidelijk opnieuw in. Zo voorkom je dat alle apparatuur tegelijk vermogen vraagt.

herstel van de stroomvoorziening kunnen spanningsschommelingen optreden.

Wanneer de stroom terugkomt, schakel je apparaten het beste geleidelijk opnieuw in. Zo voorkom je dat alle apparatuur tegelijk vermogen vraagt.

Gebruik geen lift

Gebruik vlak voor of tijdens een aangekondigde stroomonderbreking geen lift. Zonder elektriciteit kan een lift stil komen te staan. Ook centrale verlichting, toegangssystemen, elektrische deuren en intercominstallaties kunnen uitvallen.

Houd rekening met uitval van verwarming en warm water

Een cv-ketel, warmtepomp en elektrische boiler hebben elektriciteit nodig. Ook wanneer je woning op gas of een warmtenet wordt verwarmd, kunnen pompen en regelapparatuur zonder stroom stoppen. Daardoor kunnen verwarming en warm water tijdens een stroomstoring uitvallen.

Houd je telefoon beschikbaar

Laad bij aangekondigd onderhoud je telefoon en powerbank vooraf op. Mobiel internet kan nog enige tijd werken, maar zendmasten en communicatienetwerken kunnen bij een langdurige of grote storing overbelast raken.

Noteer daarom belangrijke telefoonnummers ook op papier en bewaar een radio op batterijen of een opwindbare noodradio in huis.

Bereid medische apparatuur voor

Ben je afhankelijk van medische apparatuur die elektriciteit nodig heeft? Bespreek vooraf met je behandelaar of thuiszorgorganisatie wat je bij stroomuitval moet doen. Denk aan een geschikte accu, noodstroomvoorziening of een alternatieve locatie waar de apparatuur kan worden gebruikt.

Volg bij een grote storing officiële instructies

Bij een grote regionale of landelijke stroomstoring kan de overheid een NL-Alert versturen. Volg de instructies in het bericht en help mensen in je omgeving die het bericht mogelijk niet hebben ontvangen.

Wat gebeurt er met zonnepanelen bij een stroomstoring?

Een standaard netgekoppelde zonnepanelen installatie schakelt bij een stroomstoring automatisch uit. Dit is een veiligheidsvoorziening: zonnepanelen mogen normaal gesproken geen elektriciteit op het openbare net zetten terwijl monteurs aan het net werken.

Ook al schijnt de zon, je hebt met een standaardinstallatie tijdens een stroomstoring dus meestal geen elektriciteit uit je zonnepanelen. Volg bij gepland onderhoud altijd de instructies van de netbeheerder en de fabrikant of installateur van je omvormer.

Let op het verschil tussen een stroomstoring en een omvormer die door een te hoge netspanning uitschakelt. Bij een te hoge spanning kan de omvormer tijdelijk stoppen met terugleveren terwijl de rest van de woning nog wel elektriciteit heeft.

Heb je met een thuisbatterij nog stroom?

Dat hangt af van de batterij, omvormer en installatie. Een thuisbatterij levert bij een stroomstoring alleen noodstroom wanneer het systeem daarvoor geschikt en ingericht is. Er is dan een noodstroom- of back-up functie nodig waarmee een deel van de woning veilig van het openbare net wordt losgekoppeld.

Bij veel thuisbatterijen in het aanbod van Frank Energie is een vorm van noodstroom mogelijk. De exacte werking verschilt echter per model en installatie. Controleer daarom tijdens het adviesgesprek:

• of de batterij een back-up functie ondersteunt;
• welke groepen of apparaten noodstroom krijgen;
• hoeveel vermogen gelijktijdig beschikbaar is;
• hoe lang de batterij stroom kan leveren;
• of een aparte noodstroom verdeler nodig is.

Een thuisbatterij zonder geschikte back-up installatie schakelt tijdens een netstoring meestal eveneens uit.

Geplande stroomonderbreking door onderhoud

Netbeheerders moeten regelmatig werkzaamheden uitvoeren aan kabels, transformatorstations, meters en andere onderdelen van het elektriciteitsnet. Soms is het noodzakelijk om de elektriciteit daarbij tijdelijk uit te schakelen.

Kleinverbruikers moeten bij geplande werkzaamheden in beginsel minimaal drie werkdagen van tevoren worden geïnformeerd. In de aankondiging staat meestal op welke dag en binnen welk tijdvak de elektriciteit wordt onderbroken.

Zo bereid je je voor op gepland onderhoud

• Laad telefoons, laptops, tablets en powerbanks op.
• Laad je elektrische auto vooraf voldoende op.
• Trek gevoelige elektronica uit het stopcontact.
• Houd koelkast en vriezer zoveel mogelijk gesloten.
• Zet automatische poorten en garagedeuren zo nodig handmatig toegankelijk.
• Informeer een alarmcentrale wanneer je beveiligingssysteem afhankelijk is van netstroom.
• Gebruik geen lift rond het begin van de werkzaamheden.
• Bewaar voldoende drinkwater, vooral wanneer je in een hoog gebouw woont.
• Controleer wat je moet doen met zonnepanelen, thuisbatterij, warmtepomp en laadpaal.
• Zorg voor een alternatief wanneer je medische apparatuur gebruikt.

Voor een vooraf aangekondigde stroomonderbreking vanwege werkzaamheden bestaat normaal gesproken geen recht op de standaard compensatie voor storingen.

Heb je recht op vergoeding bij een stroomstoring?

Bij een ongeplande stroomstoring die langer dan vier uur duurt, kun je onder voorwaarden recht hebben op een wettelijke compensatie van de netbeheerder. De hoogte hangt af van de duur van de storing en de grootte van je aansluiting.

Voor de meeste huishoudens met een aansluiting tot en met 3 x 25 ampère gelden de volgende bedragen:

Bij een storing van 13 uur bedraagt de compensatie bijvoorbeeld €55: €35 voor de eerste periode en €20 voor de volledig verstreken periode van vier uur na het achtste uur.

Voor aansluitingen van 3 x 35 tot en met 3 x 80 ampère is de vergoeding hoger: €195 voor de eerste periode en daarna €100 per volledig verstreken periode van vier uur na de eerste acht uur.

Moet je de vergoeding zelf aanvragen?

Meestal niet. Wanneer de stroomstoring bij de netbeheerder bekend is en je recht hebt op compensatie, moet de netbeheerder het bedrag automatisch binnen zes maanden uitbetalen of verrekenen.

Is de storing niet geregistreerd, dan is het belangrijk dat je deze zelf meldt. Bewaar daarnaast de aankondiging, storingsinformatie en eventuele correspondentie.

Er gelden wettelijke uitzonderingen. De ACM noemt onder meer storingen in bepaalde regionale of landelijke hoogspanningsnetten als een situatie waarin de standaardvergoeding niet altijd van toepassing is. De netbeheerder beoordeelt je specifieke situatie.

Schade door een stroomstoring

De standaard compensatie is geen vergoeding van alle daadwerkelijk geleden schade. Denk bij afzonderlijke schade bijvoorbeeld aan:

• defecte elektrische apparatuur;
• bedorven voedsel;
• omzetverlies;
• beschadiging door spanningsproblemen;
• kosten voor tijdelijke oplossingen.

Maak foto’s, noteer de begin- en eindtijd van de storing, bewaar aankoopbewijzen en leg vast welke apparatuur beschadigd is. Meld de schade bij je verzekeraar en eventueel bij de netbeheerder. Of de netbeheerder aansprakelijk is, hangt af van de oorzaak en omstandigheden.

Waardoor ontstaat een stroomstoring?

Een stroomstoring kan verschillende oorzaken hebben:

• graafwerkzaamheden waarbij een elektriciteitskabel wordt geraakt;
• een defecte kabel, verbinding of transformator;
• slijtage of een verborgen technisch gebrek;
• brand, wateroverlast of stormschade;
• een aanrijding bij een elektriciteitskast of transformatorstation;
• werkzaamheden aan het net;
• een storing in een woning of bedrijfsinstallatie.

Graafschade is nog altijd een van de belangrijkste oorzaken van storingen in het laagspanningsnet. Ook veroudering, slijtage en eerder niet-zichtbare technische gebreken spelen een rol.

Is netcongestie hetzelfde als een stroomstoring?

Nee. Bij netcongestie is er op bepaalde plaatsen en momenten onvoldoende ruimte op het elektriciteitsnet om alle gewenste elektriciteit te vervoeren. De elektriciteit valt daarbij niet automatisch uit. Wel kunnen nieuwe of zwaardere aansluitingen worden uitgesteld en kunnen netbeheerders maatregelen nemen om piekbelasting te beperken.

Een stroomstoring is een daadwerkelijke onderbreking van de elektriciteitslevering. Netcongestie is vooral een capaciteitsprobleem: op piekmomenten willen te veel gebruikers tegelijkertijd elektriciteit afnemen of terugleveren.

Slim energie gebruiken met Frank Energie

Een individuele stroomstoring kun je niet altijd voorkomen. Door het gebruik van grote elektrische apparaten over de dag te spreiden, kunnen huishoudens wel bijdragen aan het beperken van piekbelasting.

De slimme diensten van Frank Energie sturen geschikte apparaten automatisch aan op gunstige momenten:

Slim Laden

Met Slim Laden wordt een elektrische auto automatisch geladen wanneer elektriciteit voordeliger en vaak duurzamer beschikbaar is. Je geeft aan wanneer de auto klaar moet zijn; de slimme aansturing verdeelt het laden over geschikte uren. Door niet iedereen op hetzelfde piekmoment te laten laden, wordt het elektriciteitsnet efficiënter gebruikt.

Slim Verwarmen

Slim Verwarmen kan het verbruik van een geschikte warmtepomp of airco iets naar voren of naar achteren verschuiven. Zo wordt de woning verwarmd of gekoeld op gunstige momenten, zonder dat je comfort merkbaar hoeft te veranderen.

Slim Stroom Handelen

Met Slim Stroom Handelen wordt een geschikte thuisbatterij automatisch opgeladen en ontladen op basis van kansen op verschillende energiemarkten. De batterij kan elektriciteit opslaan wanneer dat gunstig is en beschikbaar stellen wanneer de waarde hoger is of het systeem daarom vraagt.

Slim Terugleveren

Slim Terugleveren kan een geschikte omvormer tijdelijk minder laten terugleveren wanneer de elektriciteitsprijs negatief is. Zodra terugleveren weer gunstig is, wordt dit hervat.

De slimme diensten zijn bedoeld om energiegebruik en teruglevering te optimaliseren. Ze vervangen de netbeheerder niet en kunnen een stroomstoring niet melden of repareren. Voor de diensten heb je onder meer een actief dynamisch contract, een werkende slimme meter en een ondersteund apparaat nodig.

Voorbereiden op een langdurige stroomstoring

De overheid adviseert huishoudens zich zo voor te bereiden dat zij de eerste 72 uur van een noodsituatie zoveel mogelijk zelf kunnen overbruggen. Een langdurige stroomstoring kan namelijk ook gevolgen hebben voor verwarming, betalingsverkeer, communicatie en soms de watervoorziening.

Een praktisch noodpakket bevat onder andere:

• ongeveer drie liter drinkwater per persoon per dag;
• lang houdbaar eten;
• een zaklamp en extra batterijen;
• een radio op batterijen of een opwindbare radio;
• een opgeladen powerbank;
• noodzakelijke medicijnen;
• een EHBO-set;
• warme dekens en kleding;
• papieren kopieën van belangrijke telefoonnummers;
• contant geld;
• benodigdheden voor baby’s, huisdieren of andere persoonlijke omstandigheden.

Controleer het noodpakket ongeveer ieder halfjaar en vervang producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.