Wil je ook energie van Frank?

Verbruik & meterstanden

Uitleg over salderen i.c.m. het dynamische contract vind je 

Uitleg over salderen icm het modelcontract vind je in deze 

Als je twijfelt, neem dan contact op met ons via klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer. We gaan het graag voor je na.

Neem snel contact met ons op via klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer. Geef daarin aan wat de juiste meterstanden zijn en voeg duidelijke foto’s toe van de meterdisplay als je die nog hebt. We verwerken de juiste standen dan zo snel mogelijk.

Een slimme meter is een energiemeter (voor stroom en/of gas) die op afstand uit te lezen is en waar het verbruik in kleine intervallen gemeten kan worden.

Zo kunnen we precies afrekenen op jouw werkelijke verbruik en de energieprijzen van dat moment!

Ja, dat klopt. We rekenen de EPEX (uurprijs) voor stroom en de EEX (dagprijs) voor gas.

Het meternummer vind je terug op de meter zelf en staat vermeld in de mail die je krijgt als we een meterstand opvragen. 

We rekenen dezelfde dynamische prijzen voor je opwek als voor je verbruik. Omdat de dynamische prijzen soms laag zijn op momenten dat er veel zon is, kan het zijn dat je opbrengst bij ons iets lager is. Bekijk ons aanbod even onder de streep, die lage prijzen houden je kosten natuurlijk ook laag.

De Jedlix app optimaliseert op onze prijsstelling. Dus die zorgt ervoor dat je oplaadt als de prijzen van Frank het laagst zijn. Dat kan een extra voordeel van zo’n 250 EUR/jaar opleveren. En dat zie je dus terug in een lagere rekening bij Frank.

In het geval van een storing in de gaslevering dien je zo snel mogelijk contact op te nemen met je netbeheerder.

In het geval van een lange stroomstoring kun je op de website van de netbeheerder nagaan wat de status is, of direct contact met ze opnemen. 

We proberen zo snel mogelijk te reageren. Meestal lukt dit binnen twee werkdagen.

Mail ons

We beantwoorden graag je algemene vragen via de chat! Heb je specifieke vragen over je eigen contract of factuur? Stuur ons dan een mail onder vermelding van je klantnummer.

Je kunt ons op de chat bereiken tussen:

======
Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.

Chat met ons

Kom je er zelf niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt je graag verder. Klik op onderstaande knop om door te gaan naar ons contactformulier. 

Contact

Veelgestelde vragen

Meer over onze app

Je krijgt via de Frank app niet alleen inzicht in je verbruik en kosten, maar je kunt ook een heleboel praktische zaken zelf regelen.

Gemakkelijk zelf regelen

Op zoek naar een antwoord? Onze klantenservice pagina is de snelste manier om hulp te krijgen. Je vindt hier antwoorden op veel gestelde vragen en je kunt ook per onderwerp zoeken. Kom je er toch niet uit? Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.