Wil je ook energie van Frank?

Nota & betalen

Frank hanteert dynamische prijzen en dynamische voorschotten. Dat is best veel dynamiek. Om je toch enigszins houvast te geven hebben we de factuurvoorspeller ontwikkeld. Hier tonen we hoe jouw maandelijkse kosten eruit zien, op basis van de verwachtingen van de energiebeurs van vandaag. We updaten hier dagelijks de beursprijzen (maand futures) en dus kun je, als je dat wilt, iedere dag kijken hoe die verwachting zich aanpast. 

Klik hier om naar de factuurvoorspeller te gaan.

Over de werking van het prijsplafond hebben we 

 geschreven.

Hieronder vind je nog een aantal veelgestelde vragen omtrent het prijsplafond.

 Waarom kan ik ongebruikte m³/kWh niet meenemen naar een volgende maand?


 Dit is alleen van toepassing indien je switcht naar een nieuwe leverancier, of nadat je een afrekening krijgt. In andere situaties mag er wel geschoven worden met volumes binnen het jaar.



 Is het plafond van €0,40 /kWh en €1,45 /m³ inclusief btw en energiebelastingen?


 Ja. De maximale basisprijs voor stroom en gas is vastgesteld op €0,2475 /kWh en €0,8573 /m³ excl. btw en energiebelastingen. Als je btw en belastingen er wel bij zou rekenen kom je op de plafondprijs van €0,40 en €1,45.

 Ik heb de bulk van mijn verbruik in een bepaalde periode. Waarom kan ik het volledige budget voor het prijsplafond niet in die periode helemaal gebruiken?


 Het is noodzakelijk dat leveranciers op ieder moment exact moeten kunnen weten hoeveel korting een klant nog kan krijgen onder het prijsplafond. De regeling moet daarom voor iedereen gelijk zijn. Daarom is gekozen voor een verdeling van het budget o.b.v. profielfracties.

Heb ik nog recht op het prijsplafond wanneer ik door het salderen uitkom op een netto teruglevering (hogere teruglevering dan afname)?


Nee, de overheid heeft vastgesteld dat bij een negatief netto volume je geen recht heb op het prijsplafond. Het prijsplafond geldt pas wanneer het netto afnamevolume hoger is dan >0.

Het kabinet keert voor de maanden november en december, ter compensatie van de gestegen energiekosten, €190 uit aan alle huishoudens. Dat gebeurt in de vorm van een korting.

De korting wordt toegekend aan adressen met een stroomaansluiting waar een zogeheten ‘verblijfsfunctie’ van toepassing is (dus waar gewoond of gewerkt wordt). De energiemaatschappij die op 1 december je levering verzorgde is verantwoordelijk voor de uitbetaling van de korting voor die maand. Als je na 1 november geswitched bent, moet je dus bij je oude energieleverancier aankloppen voor de compensatie van december.

Wij zullen de €190 korting voor december toepassen bij de facturen die volgende week verstuurd worden. Indien er openstaande posten zijn, zullen die eerst verrekend worden.



Hieronder vind je de meest gestelde vragen en antwoorden over dit onderwerp:




V: Wanneer heb ik recht op de €190 korting?


A: Ieder huishouden met een contract voor de stroomaansluiting heeft recht op de korting. Heb je bij ons alleen een contract voor gas, dan krijg je géén korting. Je hebt dan waarschijnlijk bij een andere leverancier een contract voor stroom. Deze leverancier zal dan zorgdragen dat je de korting krijgt.



V: Ik stap in deze periode over naar een andere leverancier / naar Frank. Van welke leverancier krijg ik de korting?


A: Er zullen twee peildatums gelden: 1 november en 1 december. De leverancier waar je een contract voor stroom hebt op 1 november zal de uitkering verzorgen van de korting voor november.
De leverancier waar je een contract voor stroom heeft op 1 december zal de uitkering verzorgen van de korting voor december.



V: Hoe wordt de €190 verrekend op de factuur?


A: Je ontvangt een aparte kortingsfactuur voor de €190 korting. Daarnaast ontvang je ook de nieuwe factuur voor december. De korting wordt daarna verrekend met eventuele openstaande bedragen en anders met die nieuwe december factuur. Het restant wordt uitbetaald.



V: Wat gebeurt er als de factuur daardoor negatief wordt?


A: Is het bedrag van de decemberfactuur hoger dan €190, dan zullen we het restant bij je incasseren. (Wanneer u geen gebruikt maakt van automatische incasso’s vragen we u het resterende bedrag tijdig over te maken).
Is het bedrag van de decemberfactuur lager dan €190, dan zullen wij het restant aan je uitkeren.



V: Ik wil mijn 2x €190 korting z.s.m. hebben. Kan Frank Energie dit alvast overmaken?


A: Nee dat is niet mogelijk. Je ontvangt de korting van de overheid. Wij kunnen de korting pas uitkeren als we die van de overheid ontvangen hebben. We kunnen daarom géén uitzonderingen maken.



V: Hoe zit het met btw en de 2x €190 korting?


A: De korting zelf is btw vrij. Dit heeft de belastingdienst op schrift bevestigd aan de overheid. De korting zal worden verminderd op het factuurbedrag 

V: Ik wil graag afzien van de korting, kan dat?


A: Nee dat is niet mogelijk. Alleen wanneer je denkt geen recht te hebben op de korting, nemen wij zo’n verzoek in behandeling. Je bent uiteraard vrij om het bedrag aan een goed doel te schenken.



V: Ik heb een betalingsregeling voor openstaande bedragen, wat gebeurt daarmee?


A: Wanneer het openstaande bedrag hoger is dan €190, zal na verrekening van de €190 korting de betalingsregeling worden herzien. Daarbij werken we zoveel mogelijk terug vanaf de laatst geplande aflossingstermijn. Je ontvangt twee mails rond dit proces. De oude betalingsregeling zal worden beëindigd en een nieuwe betalingsregeling zal worden gestart.

Deze wordt binnen 6 weken na “einde jaar” of “einde contract” verstuurd. Vaak veel eerder!

Het betekent dat we je auto laden op goedkope momenten en juist niet op dure momenten.

Dat is de rekening die je krijgt nadat je een jaar energie bij ons hebt afgenomen. We berekenen dan het verschil tussen alle betaalde termijnfacturen en je werkelijke verbruikskosten. Omdat we elke maand de werkelijke verbruikskosten met elkaar afrekenen levert je jaarnota geen grote verrassingen meer op.

Mocht er een positief verschil zijn (dus wanneer de betaalde termijnen groter zijn dan de werkelijke verbruikskosten), dan krijg je geld terug. En omgekeerd natuurlijk.

Ook worden op de jaarnota al je verdiende vriendenkortingen verrekend.

Dat is de rekening die je krijgt wanneer je weggaat bij Frank. Hier bekijken we de periode tussen start en vertrek en berekenen het verschil tussen de betaalde termijnen en de werkelijke verbruikskosten. Omdat we elke maand de werkelijke verbruikskosten met elkaar afrekenen levert je eindnota geen grote verrassingen meer op.

Mocht er een positief verschil zijn (dus wanneer de betaalde termijnen groter zijn dan de werkelijke verbruikskosten), dan krijg je geld terug. En omgekeerd natuurlijk.

Het beste is om te voorkomen dat er meterstanden ingeschat moeten worden. Zorg ervoor dat wanneer je een woning betrekt of verlaat, je foto’s maakt van de meterstanden.

Mocht het toch voorkomen dat we meterstanden moeten inschatten (en je bent het oneens met die schatting) dan kun je onder vermelding van je klantnummer een bezwaar indienen op klantenservice@frankenergie.nl. licht dan ook toe waarom je van mening bent dat onze schatting onjuist is. We kijken graag met je mee.

Nee. Wij maken alleen jaarnota’s op aan het einde van het contractjaar of de eindnota bij beëindiging van je contract. Wel kun je in onze app iedere dag zien wat je hebt betaald aan termijnfacturen en hoe hoog je volgende factuur gaat worden.

Ja. We sturen voor de verwachte kosten van die leveringsmaand ook een incasso. Die baseren we op de resterende leveringsdagen van die maand. Deze incasso kan vaak op hetzelfde moment vallen als de reguliere incasso van het voorschot voor de volgende maand.

Alle facturen worden je per mail toegestuurd. Ook zijn ze binnenkort terug te zien in onze app.

Onze incassodatum is standaard rond de 18e van de maand. Maar je kunt ook kiezen voor de 25e van de maand. Je voorkeur kun je bij ons opgeven via klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer. De nieuwe factuurdatum gaat dan per de volgende maand in. 

De tarieven voor overheidsheffingen en netbeheerderskosten kunnen in de tussentijd veranderd zijn. Deze worden jaarlijks door de netbeheerders en overheid opnieuw bepaald.


Heb je een modelcontract? Houd er dan ook rekening mee dat twee keer per jaar de energietarieven herzien kunnen worden.

Je kunt bij ons betalen via automatisch incasso of door zelf over te maken naar IBAN NL 96 RABO 0353 4030 83 t.n.v. Frank Energie. Aan de automatische incasso zijn geen extra kosten verbonden.


Maak je een betaling handmatig naar ons over? Doe dit dan onder vermelding van je klantnummer.

IBAN: NL 96 RABO 0353 4030 83 t.n.v. Frank Energie BV
BTW: NL8611.35.295.B01
KvK: 77767799

Wanneer een incassopoging mislukt (of wanneer je onze incasso storneert) ontvang je een herinneringsmail. Wij zullen 

 nieuwe incassopoging doen. Je bent zelf verantwoordelijk om tijdig te betalen.

Wanneer hier geen reactie op volgt, zul je t.z.t. een laatste herinnering ontvangen. Ook kunnen we bij het uitblijven van een betaling besluiten om te stoppen met leveren van energie. 

Dan kijken we graag samen naar een gepaste oplossing. Neem contact met ons op via klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer en leg je situatie uit. Hoe eerder je contact met ons opneemt, des te beter.

Neem contact met ons op via debiteuren@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer en leg je situatie uit. Hoe eerder je contact met ons opneemt, des te beter. We kijken graag of we samen een gepaste oplossing kunnen vinden om de achterstand in te lossen. 

Je krijgt per laadsessie een bonus als je laadstrategie is ingesteld op slim laden en als je sessie minstens 7 uur duurt. Check de voorwaarden in de app.

Om klanten met betalingsachterstanden te helpen is het mogelijk om gegevens van deze klanten door te geven aan hun gemeente. 
De gemeente zal dan contact opnemen om de klant te helpen bij de betalingsachterstand. 


Voordat we deze gegevens mogen delen is daarvoor toestemming nodig van de klant.
In de app komt een optie om waarmee de klant ons toestemming kan geven om de benodigde gegevens te delen met hun gemeente. De verwachting is dat deze optie nog deze maand beschikbaar wordt gemaakt. 

We proberen zo snel mogelijk te reageren. Meestal lukt dit binnen twee werkdagen.

Mail ons

We beantwoorden graag je algemene vragen via de chat! Heb je specifieke vragen over je eigen contract of factuur? Stuur ons dan een mail onder vermelding van je klantnummer.

Je kunt ons op de chat bereiken tussen:

======
Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.

Chat met ons

Kom je er zelf niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt je graag verder. Klik op onderstaande knop om door te gaan naar ons contactformulier. 

Contact

Veelgestelde vragen

Meer over onze app

Je krijgt via de Frank app niet alleen inzicht in je verbruik en kosten, maar je kunt ook een heleboel praktische zaken zelf regelen.

Gemakkelijk zelf regelen

Op zoek naar een antwoord? Onze klantenservice pagina is de snelste manier om hulp te krijgen. Je vindt hier antwoorden op veel gestelde vragen en je kunt ook per onderwerp zoeken. Kom je er toch niet uit? Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.