Wil je ook energie van Frank?

Facturen & betalen

We zijn volstrekt transparant in alles wat we doen. Ook op het gebied van onze facturatie. We willen graag dat je begrijpt hoe jouw factuur tot stand komt, wanneer we die incasseren, en op welk moment we die corrigeren voor de werkelijke kosten.

 vind je een uitgebreide leeswijzer van onze termijnfactuur waar alle posten worden toegelicht. 

De tarieven voor overheidsheffingen en netbeheerderskosten kunnen in de tussentijd veranderd zijn. Deze worden jaarlijks door de netbeheerders en overheid herzien.

Ook kunnen wij een aanpassing hebben gedaan aan de inkoopvergoeding of de vaste leveringskosten. Over zulke aanpassingen zullen we je altijd minimaal 30 dagen van tevoren per mail inlichten.


Heb je een modelcontract? Houd er dan ook rekening mee dat twee keer per jaar de energietarieven kunnen worden herzien. (In bijzondere omstandigheden mag dit ook vaker, zoals we zagen in het crisisjaar 2022).

Alle facturen worden je per mail toegestuurd op de 11e van de maand. Ook zie je de facturen terug in de app. De betalingstermijn van de termijnfactuur is zeven dagen.

De standaard betalingswijze is door een automatische incasso, rond de 18e van de maand. Je kunt ook kiezen voor de 25e van de maand door een mail te sturen naar 

. Wanneer een incasso poging mislukt (of wanneer je onze incasso storneert) ontvang je een herinneringsmail. Wij zullen geen nieuwe incassopoging doen. Je bent zelf verantwoordelijk om tijdig te betalen.

Indien je de termijnfacturen liever betaalt door handmatig over te maken, horen we dit graag via een mail naar 

. Je kunt het bedrag dan handmatig overmaken naar IBAN NL 96 RABO 0353 4030 83 t.n.v. Frank Energie, onder vermelding van je klantnummer.

Frank hanteert dynamische prijzen en dynamische voorschotten. Dat is best veel dynamiek. Om je toch enigszins houvast te geven hebben we de 

 ontwikkeld. Hier tonen we hoe jouw maandelijkse kosten eruit zien, op basis van de verwachtingen van de energiebeurs van vandaag. We updaten hier dagelijks de beursprijzen (maand futures) en dus kun je, als je dat wilt, iedere dag kijken hoe die verwachting zich aanpast. 

Over de werking van het prijsplafond hebben we 

 geschreven.

Hieronder vind je nog een aantal veelgestelde vragen omtrent het prijsplafond.

 Waarom kan ik ongebruikte m³/kWh niet meenemen naar een volgende maand?


 Dit is alleen van toepassing indien je switcht naar een nieuwe leverancier, of nadat je een afrekening krijgt. In andere situaties mag er wel geschoven worden met volumes binnen het jaar.



 Is het plafond van €0,40 /kWh en €1,45 /m³ inclusief btw en energiebelastingen?


 Ja. De maximale basisprijs voor stroom en gas is vastgesteld op €0,2475 /kWh en €0,8573 /m³ excl. btw en energiebelastingen. Als je btw en belastingen er wel bij zou rekenen kom je op de plafondprijs van €0,40 en €1,45.

 Ik heb de bulk van mijn verbruik in een bepaalde periode. Waarom kan ik het volledige budget voor het prijsplafond niet in die periode helemaal gebruiken?


 Het is noodzakelijk dat leveranciers op ieder moment exact moeten kunnen weten hoeveel korting een klant nog kan krijgen onder het prijsplafond. De regeling moet daarom voor iedereen gelijk zijn. Daarom is gekozen voor een verdeling van het budget o.b.v. profielfracties.

Heb ik nog recht op het prijsplafond wanneer ik door het salderen uitkom op een netto teruglevering (hogere teruglevering dan afname)?


Nee, de overheid heeft vastgesteld dat bij een negatief netto volume je geen recht heb op het prijsplafond. Het prijsplafond geldt pas wanneer het netto afnamevolume hoger is dan >0.

Dat is de afrekenfactuur die je krijgt nadat je een jaar energie van Frank hebt of wanneer je weggaat bij Frank. Je krijgt de afrekening altijd binnen 6 weken na dato via de mail toegestuurd.

 vind je een leeswijzer van de afrekening. 

Op de afrekening wordt het verschil tussen alle betaalde termijnfacturen en je werkelijke verbruikskosten over de periode bekeken. Omdat we elke maand de werkelijke verbruikskosten met elkaar afrekenen, levert je jaarnota geen grote verrassingen meer op.

Waar wel een verschil in kan zitten, is de energiebelasting. Op basis van het geschatte jaarlijkse verbruik betaal je elke maand 1/12e van de energiebelasting. Echter weten we achteraf precies hoeveel je verbruikt hebt en hoeveel energiebelasting jij moet betalen. Dat rekenen we met je af op de afrekening.


Mocht er een positief verschil zijn (dus wanneer de werkelijke verbruikskosten hoger zijn dan de betaalde termijnen), moet je geld bijbetalen. Het bedrag zal in dat geval worden geïnd door middel van een automatische incasso 7 dagen na het ontvangen van de afreken factuur.

Omgekeerd, wanneer de afrekening negatief is, krijg je natuurlijk geld van ons terug. Dit wordt teruggestort op je rekening, of (deels) verrekend met de aankomende termijnfactuur.

We zijn volstrekt transparant in alles wat we doen. Ook op het gebied van onze facturatie. We willen graag dat je begrijpt hoe jouw afrekening tot stand komt. 

Jaar- en eindafrekeningen zijn nou eenmaal niet makkelijk te lezen. Op 

 vind je een leeswijzer die jou helpt om het toch inzichtelijk te maken.

Je kunt bij ons betalen via automatisch incasso of door zelf over te maken naar IBAN NL 96 RABO 0353 4030 83 t.n.v. Frank Energie, onder vermelding van jouw klantnummer. Aan de automatische incasso zijn geen extra kosten verbonden.

De incasso vindt standaard rond de 18e van de maand plaats. Echter kunnen we dit op aanvraag ook op de 25ste van de maand verzetten.

Mocht je iets willen wijzigen in je betalingswijze, kan je dit doorgeven via een mail naar 

IBAN: NL 96 RABO 0353 4030 83 t.n.v. Frank Energie BV
BTW: NL8611.35.295.B01
KvK: 77767799


Maak je een betaling handmatig naar ons over? Doe dit dan onder vermelding van je klantnummer.

Wanneer een incasso poging mislukt (of wanneer je onze incasso storneert) ontvang je een herinneringsmail. Wij zullen geen nieuwe incassopoging doen. Je bent zelf verantwoordelijk om tijdig te betalen door over te maken naar IBAN NL 96 RABO 0353 4030 83 t.n.v. Frank Energie, onder vermelding van jouw klantnummer.

Wanneer hier geen reactie op volgt, zul je t.z.t. een laatste herinnering ontvangen. Ook kunnen we bij het uitblijven van een betaling besluiten om te stoppen met leveren van energie.

Indien je er financieel niet uit komt, neem dan contact op met klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer en leg de situatie uit. Hoe eerder je contact met ons opneemt, des te beter. We kijken graag of we samen een gepaste oplossing kunnen vinden om de achterstand in te lossen.

Wanneer je niet in staat bent om de factuur binnen de gestelde termijn te betalen, willen wij je er graag op wijzen dat we in overleg een betalingsregeling kunnen treffen.

Neem contact met ons op via klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer en leg je situatie uit. Hoe eerder je contact met ons opneemt, des te beter. We kijken graag of we samen een gepaste oplossing kunnen vinden.


Heb je op dit moment meerdere schulden? Dan adviseren wij je om zo spoedig mogelijk aan te melden bij de schuldhulpverlening. Zij kunnen je helpen bij het oplossen van uw financiële problemen. We raden je aan om te controleren of de schuldhulpverlening waarmee je contact opneemt, is aangesloten bij de NVVK op 

Bij Frank Energie volgen wij strikt de vereisten van het wettelijk afsluitbeleid. Na meerdere betalingsherinneringen zal de procedure voor beëindiging van de levering starten.

Vroegsignalering is zodat gemeenten mensen die in de problemen dreigen te komen door schulden eerder kunnen helpen. Frank is verplicht mee te doen aan vroegsignalering en stuurt daarom standaard een signaal naar de gemeente wanneer er betalingsproblemen zijn. Mocht je als klant niet willen dat jouw gegevens worden verstrekt aan de gemeente, kun je dit aangeven door een mail te sturen naar klantenservice@frankenergie.nl. Wij zullen dan niet aan de gemeente doorgeven dat er een betalingsprobleem is.

Via onze app kun je zelf je rekeningnummer wijzigen! Ga naar het tabblad 'Regelen' > 'Betaalgegevens' > 'Rekeningnummer wijzigen'.



Je wordt doorverwezen naar de omgeving van jouw bank. Volg daar de benodigde stappen.

Na het succesvol afgeven van een machtiging wordt het rekeningnummer automatisch aangepast in onze systemen.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met klantenservice@frankenergie.nl

Open Whatsapp

Whatsapp

Stuur een e-mail

E-mail

Bellen

Stel een vraag

Contactformulier

Kom je er zelf niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Contact

Veelgestelde vragen

Meer over onze app

Je krijgt via de Frank app niet alleen inzicht in je verbruik en kosten, maar je kunt ook een heleboel praktische zaken zelf regelen.

Gemakkelijk zelf regelen

Op zoek naar een antwoord? Onze klantenservice pagina is de snelste manier om hulp te krijgen. Je vindt hier antwoorden op veel gestelde vragen en je kunt ook per onderwerp zoeken. Kom je er toch niet uit? Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.