Wil je ook energie van Frank?

Contract & Wijzigingen

De prijzen voor stroom en voor gas veranderen natuurlijk voortdurend (per uur en per dag). De kosten voor netbeheer, de overheidsheffingen en onze inkoopvergoeding veranderen één keer per jaar. We zullen je van tevoren informeren alvorens we dit aanpassen. 

 doorgeven onder vermelding van je klantnummer. We helpen je zo snel mogelijk! 

Frank rekent maandelijks je werkelijke verbruikskosten met je af. Het is dus niet nodig om je termijnbedrag aan te passen. 

Via onze app kun je zelf je rekeningnummer wijzigen! Ga naar het tabblad 'Regelen' > 'Betaalgegevens' > 'Rekeningnummer wijzigen'.



Je wordt doorverwezen naar de omgeving van jouw bank. Volg daar de benodigde stappen.

Na het succesvol afgeven van een machtiging wordt het rekeningnummer automatisch aangepast in onze systemen.

Een dynamisch contract bij Frank Energie, een elektrische auto of een laadpaal die kan worden geoptimaliseerd (Easee, Zaptec of Wallbox) en een mobiele telefoon.

Neem contact met ons op via klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van jouw klantnummer en geef aan wat het juiste adres moet zijn. We passen het zo snel mogelijk aan.

Je kunt de aansluit- en transportovereenkomst (ATO) die je met je netbeheerder hebt opzeggen. Je dient zelf de verwijdering van je gasaansluiting aan te vragen via 

. De netbeheerder zal dan zorgdragen voor het verwijderen van de gasmeteropstelling en de aansluitleiding. Als je de gasaansluiting nog niet meteen wilt laten verwijderen, dan kun je de aansluiting laten afsluiten voor een periode van maximaal 12 maanden. Hierna is het aan jou om een keuze te maken tussen het opnieuw aansluiten of het alsnog definitief verwijderen van je gasaansluiting. Aan beide opties zijn kosten verbonden, die de netbeheerder bij je in rekening brengt.

Natuurlijk kies je dan (weer) voor Frank Energie! Neem even contact met ons op via klantenservice@frankenergie.nl. Dan helpen we je graag verder.

Natuurlijk kan dat! Neem even contact met ons op via klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van jouw klantnummer. Dan helpen we je graag verder. 

Je kunt je inloggegevens gemakkelijk zelf aanpassen in onze app. Ga naar de pagina ‘Regelen’ en vervolgens naar ‘Persoonlijke gegevens’ of reset je wachtwoord door op 'Vergeten?' te klikken als je inlogt.

Normaal gesproken loopt je contract niet af, tenzij je hebt aangegeven dat je het wil stopzetten in verband met een verhuizing of overstap. In dat geval beëindigen we het contract op de door jou opgegeven datum. 

Neem contact met ons op via annuleringen@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer en geef aan per welke datum je het contract wil opzeggen. We horen natuurlijk ook graag waarom!

Je kunt altijd overstappen naar een andere leverancier. We doen niet aan opzegtermijnen of boetes.

Dan loopt het gewoon door. Hier hoef je dus niets voor te doen.

Wij overwegen wel om t.z.t. vaste prijzen voor gas aan te gaan bieden. Timing daarvan is onzeker en is afhankelijk van de ontwikkelingen op de Europese energiemarkt. Zoiets willen we doen als de markt weer tot rust is gekomen en het ook weer aantrekkelijk wordt om prijzen langer vast te zetten.

Zodra je weet wanneer je de huidige woning gaat verlaten, kun je dit aan ons doorgeven. Mail ons op klantenservice@frankenergie.nl. Wij zorgen ervoor dat het contract wordt beëindigd op de juiste datum. 

Wanneer je op je nieuwe adres ook energie geleverd wil krijgen door Frank Energie, kun je dit adres op reguliere wijze aanmelden via het aanmeldformulier op 

. Gebruik daarbij wel een ander emaildres dan je bij je huidige woning hebt gebruikt.




Maak altijd foto's van de meterstanden bij het vertrek uit de oude woning en het betrekken van een nieuwe woning, óók als je slimme meters hebt.



We proberen zo snel mogelijk te reageren. Meestal lukt dit binnen twee werkdagen.

Mail ons

We beantwoorden graag je algemene vragen via de chat! Heb je specifieke vragen over je eigen contract of factuur? Stuur ons dan een mail onder vermelding van je klantnummer.

Je kunt ons op de chat bereiken tussen:

======
Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.

Chat met ons

Kom je er zelf niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt je graag verder. Klik op onderstaande knop om door te gaan naar ons contactformulier. 

Contact

Veelgestelde vragen

Meer over onze app

Je krijgt via de Frank app niet alleen inzicht in je verbruik en kosten, maar je kunt ook een heleboel praktische zaken zelf regelen.

Gemakkelijk zelf regelen

Op zoek naar een antwoord? Onze klantenservice pagina is de snelste manier om hulp te krijgen. Je vindt hier antwoorden op veel gestelde vragen en je kunt ook per onderwerp zoeken. Kom je er toch niet uit? Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.