Wil je ook energie van Frank?

Aanmelden bij Frank Energie

Voor iedere klant die zich via jouw link heeft aangemeld krijgen jullie allebei 2 bomen, of 10 euro* korting op je jaarnota, zolang jullie beiden klant blijven bij Frank. Ieder jaar opnieuw.

*De vriendenkorting is tijdelijk verhoogd naar 50 euro!

 begin je met het invullen van je postcode en huisnummer. De rest gaat eigenlijk vanzelf. Zodra je op ‘Contract bevestigen’ hebt geklikt is je aanmelding afgerond. Wij verwerken de aanvraag en sturen binnen twee dagen het contract naar je op.

Een reguliere aanmelding start bij ons altijd 34 dagen in de toekomst. Tot het moment van overstap wordt de energie dan ook geleverd door de oude leverancier. 

Wil je toch graag eerder energie van ons krijgen, dan beschouwen we dit als een spoedaanmelding. Voordat wij een spoedaanmelding kunnen verwerken, kunnen we je vragen om een waarborgsom te betalen. De hoogte hiervan wordt bepaald na de reguliere aanmelding.

Procedure aanvragen spoedaanmelding (startdatum binnen 34 dagen na aanmelding):

1. Wanneer je een spoedaanmelding wil doen, moet je je eerst op de reguliere wijze aanmelden 

. Kies bij aanmelding de eerst mogelijke datum.

2. Pas nadat je de aanmelding hebt voltooid, stuur je ons 

 een mail en kies je als categorie: ‘spoedaanmelding’. We nemen je verzoek z.s.m. in behandeling.

3. Let op: een startdatum moet bijna altijd minimaal twee dagen in de toekomst liggen. We helpen je graag bij het kiezen van de nieuwe startdatum.

Tijdens het aanmeldproces vragen we je een digitale machtiging in te vullen. Je wordt hierbij doorverwezen naar de portal van de door jouw gekozen bank. Met een digitale machtiging geef je Frank Energie toestemming om de termijnbedragen automatisch af te schrijven van het opgegeven rekeningnummer.  

In sommige situaties vragen wij je een waarborg te betalen voordat we kunnen starten met de levering van energie. Dit kan o.a. bij: 

-een negatieve score van de kredietcheck (obv interne en externe analyse van beschikbare data). 

-constatering van een eerdere afgeronde 'einde leveringsprocedure'.

Ook bij een spoedaanmelding verlangen wij in sommige gevallen een waarborgsom. 

 voor de procedure rond het aanvragen van een spoedaanmelding.

Doorgaans sturen we op twee momenten per dag zo’n bevestiging. Het kan dus zijn dat jouw bevestiging nog klaarstaat voor verzending en met het volgende moment wordt uitgestuurd. 

Twijfel je of jouw aanmelding goed is binnengekomen? Neem dan contact op met ons via chat of e-mail onder vermelding van jouw postcode en huisnummer. Dan gaan we dit voor je na.

Dat termijnbedrag is een gemiddelde en is ter indicatie. Je daadwerkelijke kosten zijn per maand verschillend en zijn afhankelijk van je verbruik en prijzen van die maand. Dat betekent dat je kosten in de winter hoogstwaarschijnlijk iets hoger uitvallen en in de zomer iets lager dan het gemiddelde termijnbedrag. Het grote voordeel van deze facturatiemethodiek is dat je geen vervelende verrassingen meer krijgt op je jaarnota.

Let op: Onze rekentool houdt alleen rekening met de dynamische marktprijzen. Wanneer je een modelcontract hebt, zullen de tarieven waarschijnlijk hoger zijn. Bij het modelcontract heb je wel iedere maand een vast termijnbedrag.

Je krijgt een modelcontract wanneer je niet voor beide aansluitingen een slimme meter hebt, of we jouw slimme meters niet uit kunnen lezen.

De actuele prijzen van het modelcontract vind je 

Wij hanteren dynamische tarieven. Deze kunnen per uur (stroom) en per dag (gas) verschillen. Een hoog of laag tarief is hier niet mee te combineren. Sterker nog, je hebt zelf inzicht wanneer de prijzen laag zijn en wanneer juist dat goede moment voor een wasje is!

Bij het aanmelden kun je het hoge en lage verbruik bij elkaar optellen en als één hoeveelheid invullen.

Je kunt de huidige tarieven (en die van afgelopen maand) 

 op onze site volgen.

Kies voor 'All-in' prijzen. Wanneer je klant bent komen hier alleen nog de netbeheer- en abonnementskosten bij.

Wij houden de datum aan die jij hebt gekozen bij je aanmelding.

Bij Frank kun je altijd je contract kosteloos annuleren. We doen niet aan boetes.

We beginnen met leveren op de ingangsdatum van het contract.

Het handigste is om je aan te melden wanneer je de verhuisdatum weet. We starten dan met leveren op de dag dat je je nieuwe huis ingaat.

Ja, dat kan. Geef bij je aanmelding dan een startdatum aan die wat verder in de toekomst ligt. Wanneer de opleverdatum bekend is, stuur je ons een mail op klantenservice@frankenergie.nl onder vermelding van je klantnummer en toelichting.

Als je al een dynamisch contract hebt bij Frank dan kun je in de app de slim laden functionaliteit toevoegen. Als je nog geen contract hebt bij Frank, klik dan op “bereken je aanbod” om dat te regelen.


Je kunt altijd overstappen. Alleen als je nog een lopend contract hebt, kan het zijn dat je huidige leverancier je een boete geeft voor een te vroege overstap. Zie 

 de maximale boete die een leverancier mag opleggen. Soms is ons aanbod zoveel beter dat je zo’n boete er best bij kunt nemen.

Dat ligt aan het type contract dat je bij jouw huidige leverancier hebt. 

Heb je een vast contract? Dan is het vaak verstandig om te wachten tot dat contract is afgelopen. Bij veel energieleveranciers krijg je namelijk een boete als je voortijdig weg gaat. Bij ons niet trouwens. Wij doen niet aan boetes.

Als je een contract voor “onbepaalde tijd” hebt, kun je weg wanneer je wilt (vaak rekening houdend met een opzegtermijn van 30 dagen).

Als je net na de winter vertrekt, houd er dan rekening mee dat je oude leverancier je een hoge eindnota stuurt omdat zij de hele winter hebben voorgefinancierd. Omgekeerd geldt dat als je na de zomer overstapt, je vaak veel geld terugkrijgt, omdat jij in die periode meer hebt betaald dan de werkelijke kosten.



Nee, je betaalt nooit dubbel bij een overstap. Wel kan het voorkomen dat je oude leverancier nog een termijnbedrag incasseert in de overstapmaand, terwijl wij dat ook doen. De oude leverancier corrigeert dit altijd op hun eindnota.

Goed om te weten, wij regelen de overstap. Het is handig om jouw huidige leverancier wel alvast te informeren over de nieuwe ingangsdatum, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Simpel. Als het een beter aanbod is en als wij nog niet begonnen zijn met het leveringsproces, kun je daar alsnog mee akkoord gaan. Je kunt immers altijd bij ons weg (we doen niet aan boetes). Bekijk wel altijd de details van het aanbod, inclusief de kleine letters.

Wil je het contract ontbinden? Neem dan contact op via annuleringen@frankenergie.nl onder vermelding van jouw klantnummer en het verzoek. Je wordt dan zo snel mogelijk geholpen.

Ja. Onze manier van afrekenen werkt gewoon het beste met een slimme meter. Met een analoge meter kun je bij Frank wel een modelcontract afsluiten, maar dan mis je leuke functies van de app en betaal je mogelijk meer.

Heb je een conventionele meter en wil je een slimme meter? Neem dan contact op met je netbeheerder.

Nee. De meter in je woning is eigendom van de netbeheerder. Er verandert dus niets aan je meter als je verandert van energieleverancier. Als je graag een slimme meter wilt laten plaatsen, neem dan even contact op met je netbeheerder. Vaak kan dat gratis. 

Hier kun je vinden wie jouw netbeheerder is

En via deze link kun je bij jouw netbeheerder een slimme meter aanvragen:

Frank Energie levert géén warmte. Daarvoor zit je vast aan de warmteleverancier. Wél kun je bij ons natuurlijk terecht voor de levering van stroom.

Dat kan zeker! Via het aanmeldproces op onze homepage kun je de keuze maken voor welke producten je een contract wil.

We werken met een ander systeem voor termijnbedragen dan je gewend bent van andere energieleveranciers. Het bedrag dat je ziet bij de proefberekening is het gemiddelde maandbedrag, maar dat is niet het bedrag dat je iedere maand gaat betalen.

Bij het eerste termijnbedrag dat je betaalt bepalen we de hoogte van het termijnbedrag door een inschatting te maken van je verbruik van die komende maand maal de verwachte energieprijzen van die maand.
Bij het tweede termijnbedrag doen we precies hetzelfde.

Nadat de eerste maand voorbij is, weten we dankzij de slimme meter jouw werkelijke verbruik. De uiteindelijke inkoopprijzen van deze maand zijn dan ook bekend. Daarmee berekenen we de werkelijke verbruikskosten van maand 1. Die worden direct verrekend met de eerstvolgende termijnfactuur, die van maand 3.

Enzovoort.

Dit betekent dat je in de winter meer en in de zomer minder betaalt dan het gemiddelde termijnbedrag. Maar het betekent ook dat je op je jaarnota nooit voor verrassingen komt te staan!

Neem ook een kijkje op onze 

 voor meer uitleg en een rekenvoorbeeld. 

Van tijd tot tijd bieden we een welkomstbonus aan via enkele prijsvergelijkers.

Deze éénmalige welkomstbonus geldt uitsluitend voor consumenten die nog geen klant zijn van Frank Energie en die een variabel (maand)contract met onbepaalde tijd afsluiten.

Een nieuwe klant is een klant die tenminste twaalf maanden aaneengesloten geen klant is geweest van Frank.


We proberen zo snel mogelijk te reageren. Meestal lukt dit binnen twee werkdagen.

Mail ons

We beantwoorden graag je algemene vragen via de chat! Heb je specifieke vragen over je eigen contract of factuur? Stuur ons dan een mail onder vermelding van je klantnummer.

Je kunt ons op de chat bereiken tussen:

======
Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.

Chat met ons

Kom je er zelf niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt je graag verder. Klik op onderstaande knop om door te gaan naar ons contactformulier. 

Contact

Veelgestelde vragen

Meer over onze app

Je krijgt via de Frank app niet alleen inzicht in je verbruik en kosten, maar je kunt ook een heleboel praktische zaken zelf regelen.

Gemakkelijk zelf regelen

Op zoek naar een antwoord? Onze klantenservice pagina is de snelste manier om hulp te krijgen. Je vindt hier antwoorden op veel gestelde vragen en je kunt ook per onderwerp zoeken. Kom je er toch niet uit? Dan staan we natuurlijk voor je klaar! Kijk ook op onze contactpagina voor de verschillende kanalen waarop je ons kunt bereiken.